Yardım Masası Hizmeti

Yardım masası hizmetleri kapsamında, çağrı bazlı olarak yürütülen ve yönetilen bütün BT operasyonlarına ilişkin çağrı alma, açma ve çağrı kaydetme, belirli koşullar altında hızlı çözüm sağlama, izleme ve yönlendirme gerçekleştirme, ölçümleme ve raporlama işlemlerini kapsamaktadır. Tek erişim noktası olarak çalışan yardım masasında müşterilerin çağrıları yönetilmekte, analiz edilmekte, desteklenmekte ve problemler çözüme kavuşturulmaktadır. Yardım masası hizmetleri ile müşterilerin talepleri doğrultusunda farklı kapsamdaki hizmetlerden yararlanmak mümkün olmaktadır.

Yardım masası hizmetleri verilirken, anlaşma esnasında yapılan ve müşteri beklentilerine göre belirlenen seviyeler dikkate alınmaktadır ve her seviyede farklı hizmetlerin gerçekleştirilmesi söz konusu olmaktadır. Bu seviyeler:

• 0. seviye destek
• 1. seviye destek
• 2. seviye destek

Olarak üçe ayrılmaktadır. 0.seviye ve 1.seviye destek için müşterilere, yerinde hizmet verilebildiği gibi aynı zamanda uzaktan da hizmet verilebilmektedir.