Ağ Bakım ve Destek

Ağ bakım/destek hizmetleri, müşterilerin LAN ile WAN yani yerel alan ve geniş alan  ağ altyapılarında bulunan ürünlerin kurulumlarının gerçekleşmesini, donanım ve sistemleri bakımlarının ve gerekli zamanlarda onarımlarının yapılması hizmetleridir. Çağrı bazlı olarak ve de servis seviyesi esaslı olarak verilen bu hizmetler, müşterilere parça dahil veya parça hariç olarak sunulabilmektedir. Ayrıca müşteri ile yapılan anlaşmalara bağlı olarak periyodik bakım hizmeti de verilebilmektedir.

Ağ bakım ve destek hizmetlerinde bütün Network sistem ve donanım bileşenlerinin yatırım maliyetleri, uzak alan bağlantılarında meydana gelebilecek olan, servis sağlayıcıdan dolay kaynaklanan problemler ile bu problemin yol açtığı kesintiler, internet hatları ve data gibi hat bağlantıları için gerekli olan işletim ve yatırım maliyetleri kapsam dışı hizmetler olarak belirlenmiştir. Ayrıca müşterilerin ya da üçüncü şahısların hatasından kaynaklanan sorunlar, mücbir sebep kaynaklı yaşanan hasarlar ve sorunlar, servis sağlayıcılarının yazılı onayı olmadan sistemde çıkarma ya da ekleme yapılması durumundaki sorunlar ve bu sorunların çözümü de ağ bakım ve destek hizmetlerinin dışında kalmaktadır.