İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı

İş süreçlerinde dış kaynak kullanımı hizmetleri kapsamında müşterilere baskı, veri girişi yapma ve toplama, tahsilat ve muhasebe, bordrolama işlemleri gibi hizmetler sağlanmaktadır. Bu işlemler, firmaların temel iş süreçlerini destekleyen, BT altyapısı ile desteklenebilen hizmetlerdir. Dolayısı ile firmalara ihtiyaçları doğrultusunda bu hizmetler verilirken müşteri yerinde seçeneğiyle ya da servis sağlayıcı yerinde olarak seçenekler sunulmaktadır.

İş süreçlerinde dış kaynak kullanımı kapsamı dışında kalan hizmetler; müşteri iş süreçlerinin danışmanlık hizmetleri, müşteri verilerinin taşınması ve müşteri verilerinin değiştirilmesi ile bilgi teknolojilerinin içermediği yemek, bakım ve temizlik ve benzeri gibi hizmetlerdir. Ayrıca uzaktan bağlantı kurulması sırasında servis sağlayıcı nedeniyle yaşanabilecek olan aksaklıklar, bağlantı kopuklukları, müşteri yerinde verilen hizmet sırasında müşteriden ya da üçüncü kişilerden kaynaklı ortaya çıkacak olan aksaklıklar, mücbir sebepleri sözleşme dışında kalan ve üçüncü parti firmaların sorumluluğunda olan hizmetler, kapsam dışında kalmaktadır.